4. Aufbau von Fragebögen: Hauptteil

Wie sollten Fragebögen aufgebaut und strukturiert sein? Welche Art von Fragen sollten in welcher Reihenfolge gestellt werden? Dazu dieses Kapitel.

Beim Hauptteil von Fragebögen hat sich folgender Verlauf bewährt:

  • Ein Leitfaden führt die Befragten durch den gesamten Fragebogen. Dieser Leitfaden bereitet die Teilnehmer vor auf neue Themen oder auf Dinge, die bei der Beantwortung von Fragen zu beachten sind. Im mündlichen Interview liest der Interviewer den Leitfaden vor, bei schriftlichen Befragungen befindet sich der Leitfaden als Instruktion zwischen und vor den Fragen.
  • Den Einstieg erleichtern so genannte Eisbrecherfragen. Diese sollen das Interesse steigern und den Anschein geben, dass der vorliegende Fragebogen einfach zu beantworten ist. Als Kriterien für eine Eisbrecherfrage gelten: spannend, themenbezogen, die Befragungsperson persönlich betreffend, technisch einfach zu bearbeiten.
  • Filterfragen helfen den Verlauf im Fragebogen zu steuern. Je nach Antwort bei vorangehenden Fragen folgen andere Fragen.
    Filterfragen sind im Telefoninterview, persönlichem Interview und bei Online-Erhebungen sehr sinnvoll, da sie den Befragten nicht auffallen. Dagegen werden sie natürlich im schriftlichen Papierfragebogen bewusst und sind nicht zu empfehlen. Der Filtersprung wird hier oft nicht verstanden, es wird falsch gesprungen – und noch wichtiger: Filter können dem Befragten den Eindruck vermitteln, seine Antworten seien gar nicht so wichtig.
  • Thematisch gilt es, eine logische Reihenfolge der Fragen zu beachten. Bewährt haben sich thematische Blöcke, die vom Allgemeinen zum Speziellen hinführen. Die Komplexität der Fragestellung nimmt im Verlauf der Befragung zu. Mit steigender Einarbeitung können die Befragten spezifischere Fragen beantworten.
    Unbedingt sind hier Effekte von vorausgehenden Fragen auf die nachfolgenden zu beachten. Bei verdeckten Forschungsfragen sollte der Befragte nicht vorzeitig das Thema erkennen können.
  • Für das Ende eignen sich bestimmte Fragen besonders: Die Motivation nimmt im allgemeinen mit fortschreitendem Verlauf ab, so dass am Ende eher weniger relevante, einfach zu beantwortende Fragen platziert werden. Sensible Fragen sollten ebenfalls am Schluss gestellt werden, um ein vorzeitiges Abbrechen zu verhindern.

Das nächste Kapitel zeigt, wie man Fragen in Fragebögen und Interviews gestaltet.